Personnel du centre d'appels
Rahab's Daughters se consacre à l'éradication de la traite des êtres humains et au soutien des survivants dans la reconstruction de leur vie. Nous travaillons en étroite collaboration avec les communautés, les forces de l'ordre et d'autres organisations afin d'offrir un soutien et une défense complets. Nous recherchons des bénévoles compatissants et dévoués pour rejoindre notre équipe du centre d'appels. En tant que représentant bénévole du centre d'appels, vous serez le premier point de contact pour les personnes qui recherchent de l'aide et des informations sur la traite des êtres humains. Ce rôle consiste à fournir un soutien, à offrir des informations et à mettre les appelants en relation avec les services appropriés.
Principales responsabilités :
- Répondre aux appels entrants provenant de personnes qui recherchent de l'aide, des informations ou du soutien.
- Passer des appels sortants, si nécessaire, aux survivants et aux partenaires/associés de l'agence.
- Apporter un soutien empathique, sans jugement et confidentiel aux appelants.
- Recueillir et documenter les informations avec précision et rapidité.
- Orienter les appelants vers les services, les réseaux de soutien et les contacts d'urgence appropriés, si nécessaire.
- Préserver la confidentialité et respecter les politiques et directives de l'organisation.
- Contribuer à sensibiliser le public à la traite des êtres humains et à nos services.
- Collaborer avec les membres de l'équipe afin de garantir la prestation d'un service de haute qualité.
1. Formation HT101 : Nous proposons une formation HT101 complète, qui couvre les principes fondamentaux de la traite des êtres humains, notamment la reconnaissance des signes, les stratégies de prévention et la manière de venir en aide aux survivants.
2. Formation au traitement des appels : à la suite de la formation HT101, nous proposons des sessions de formation spécialisées afin de doter les participants des compétences nécessaires pour traiter efficacement les appels, en veillant à ce qu'ils puissent apporter un soutien et une aide appropriés aux personnes dans le besoin.
Jalons
Préparation
- Étudiez le matériel existant.
- Familiarisez-vous avec la mission et la vision de notre organisation.
- Suivez la formation HT101 pour comprendre les principes fondamentaux de la traite des êtres humains, notamment la reconnaissance des signes, les stratégies de prévention et la manière de soutenir les survivants.
- Suivez la formation sur la gestion des appels afin d'acquérir les compétences nécessaires pour traiter efficacement les appels et fournir un soutien et une assistance appropriés aux personnes dans le besoin.
Opérations du centre d'appels
- Répondre aux appels entrants provenant de personnes qui ont besoin d'aide, d'informations ou de soutien.
- Offrir un soutien empathique, impartial et confidentiel aux appelants.
- Passer des appels sortants si nécessaire aux survivants et aux partenaires/associés de l'agence.
- Assurer un suivi rapide et approprié auprès des appelants et des partenaires.
Documentation et orientation
- Recueillir et consigner les informations avec précision et rapidité.
- Conservez des dossiers détaillés et confidentiels de toutes les interactions.
- Orienter les appelants vers les services, les réseaux de soutien et les contacts d'urgence appropriés, si nécessaire.
- S'assurer que les appelants sont mis en relation avec les ressources et le soutien appropriés.
Éducation publique et collaboration
- Contribuer à sensibiliser le public à la traite des êtres humains et à nos services.
- Participer à des activités de sensibilisation et à des efforts d'éducation communautaire.
- Collaborer avec les membres de l'équipe afin de garantir la prestation d'un service de haute qualité.
- Travailler avec ses collègues afin d'améliorer en permanence le fonctionnement et le soutien du centre d'appels.
Séance de consultation
- Donnez-nous votre avis sur la manière dont nous pouvons améliorer le fonctionnement de notre centre d'appels et l'assistance aux appelants.
- Faites-nous part de vos observations et suggestions en vous basant sur votre expérience et votre formation.
Séance de suivi
- Nous effectuons un autre appel trois mois plus tard.
- Nous examinons les progrès réalisés par le centre d'appels et fournissons des commentaires supplémentaires.
- Nous évaluons l'impact des changements mis en œuvre sur la base des commentaires précédents.
Compétences
Doit avoir
Les langues
Doit avoir
Soutien aux ODD de l'ONU
Rahabs Daughters
To serve our communities and disrupt human trafficking with the use of modern technology, at every stage from stopping demand to prevention, rescue rehabilitation & reintegration.
Our Values
Grace
Transformation
Resilience
Compassion
Empowerment
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