Personale del call center
Rahab's Daughters si impegna a sradicare la tratta di esseri umani e ad aiutare le vittime a ricostruire le loro vite. Lavoriamo a stretto contatto con le comunità, le forze dell'ordine e altre organizzazioni per fornire un sostegno completo e un'assistenza legale. Cerchiamo volontari compassionevoli e dedicati che entrino a far parte del nostro team del call center. In qualità di volontario del call center, sarai il primo punto di contatto per le persone che cercano aiuto e informazioni sulla tratta di esseri umani. Questo ruolo prevede fornire sostegno, offrire informazioni e mettere in contatto i chiamanti con i servizi appropriati.
Responsabilità principali:
- Rispondere alle chiamate in arrivo da persone che cercano assistenza, informazioni o supporto.
- Effettuare chiamate in uscita, se necessario, ai sopravvissuti e ai partner/associati dell'agenzia
- Fornire supporto empatico, imparziale e riservato a chi chiama.
- Raccogliere e documentare le informazioni in modo accurato e tempestivo.
- Indirizzare i chiamanti ai servizi pertinenti, alle reti di supporto e ai contatti di emergenza, se necessario.
- Mantenere la riservatezza e rispettare le politiche e le linee guida dell'organizzazione.
- Contribuire a sensibilizzare il pubblico sul traffico di esseri umani e sui nostri servizi.
- Collaborare con i membri del team per garantire la fornitura di un servizio di alta qualità.
1. Formazione HT101: forniamo una formazione completa HT101, che copre gli aspetti fondamentali della tratta di esseri umani, compreso il riconoscimento dei segnali, le strategie di prevenzione e le modalità di sostegno alle vittime.
2. Formazione sulla gestione delle chiamate: dopo la formazione HT101, offriamo sessioni di formazione specializzate per fornire alle persone le competenze necessarie per gestire efficacemente le chiamate, assicurando che possano fornire un sostegno e un'assistenza adeguati a chi ne ha bisogno.
Pietre miliari
Preparazione
- Studia il materiale esistente.
- Acquisire familiarità con la missione e la visione della nostra organizzazione.
- Completa la formazione HT101 per comprendere i fondamenti della tratta di esseri umani, compreso il riconoscimento dei segnali, le strategie di prevenzione e come sostenere i sopravvissuti.
- Completa il corso di formazione sulla gestione delle chiamate per acquisire le competenze necessarie per gestire efficacemente le chiamate e fornire supporto e assistenza adeguati a chi ne ha bisogno.
Operazioni del call center
- Rispondere alle chiamate in arrivo da persone che cercano assistenza, informazioni o supporto.
- Fornire supporto empatico, imparziale e riservato a chi chiama.
- Effettuare chiamate in uscita, se necessario, ai sopravvissuti e ai partner/associati dell'agenzia.
- Garantire un follow-up tempestivo e appropriato con i chiamanti e i partner.
Documentazione e rinvio
- Raccogliere e documentare le informazioni in modo accurato e tempestivo.
- Conservare registrazioni dettagliate e riservate di tutte le interazioni.
- Indirizzare i chiamanti ai servizi competenti, alle reti di supporto e ai contatti di emergenza, se necessario.
- Assicurarsi che i chiamanti siano messi in contatto con le risorse e il supporto appropriati.
Istruzione pubblica e collaborazione
- Aiutare a sensibilizzare l'opinione pubblica sul traffico di esseri umani e sui nostri servizi.
- Partecipare alle attività di sensibilizzazione e agli sforzi di educazione della comunità.
- Collaborare con i membri del team per garantire la fornitura di un servizio di alta qualità.
- Lavorare con i colleghi per migliorare continuamente le operazioni e l'assistenza del call center.
Sessione di consulenza
- Forniteci un feedback su come possiamo migliorare le operazioni del nostro call center e l'assistenza ai chiamanti.
- Forniteci opinioni e suggerimenti basati sulla vostra esperienza e formazione.
Sessione di follow-up
- Effettuiamo un'altra chiamata tre mesi dopo.
- Esaminiamo i progressi delle operazioni del call center e forniamo ulteriori feedback.
- Valutiamo l'impatto delle modifiche implementate sulla base del feedback precedente.
Competenze
Deve avere
Lingue
Deve avere
Obiettivi di sviluppo sostenibile dell'ONU sostenuti
Rahabs Daughters
To serve our communities and disrupt human trafficking with the use of modern technology, at every stage from stopping demand to prevention, rescue rehabilitation & reintegration.
Our Values
Grace
Transformation
Resilience
Compassion
Empowerment
Postato da
