Callcenter-Mitarbeiter
Rahab’s Daughters hat sich der Bekämpfung des Menschenhandels und der Unterstützung von Überlebenden beim Wiederaufbau ihres Lebens verschrieben. Wir arbeiten eng mit Gemeinden, Strafverfolgungsbehörden und anderen Organisationen zusammen, um umfassende Unterstützung und Fürsprache zu bieten. Wir suchen mitfühlende und engagierte Freiwillige für unser Callcenter-Team. Als freiwilliger Callcenter-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für Menschen, die Hilfe und Informationen zum Thema Menschenhandel suchen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Unterstützung und Information von Anrufern sowie die Vermittlung geeigneter Dienste.
Hauptaufgaben:
- Beantwortung eingehender Anrufe von Personen, die Hilfe, Informationen oder Unterstützung suchen.
- Bei Bedarf ausgehende Anrufe an Überlebende und Partner/Mitarbeiter der Behörde tätigen.
- Einfühlsame, vorurteilsfreie und vertrauliche Unterstützung der Anrufer.
- Sammeln und dokumentieren Sie Informationen genau und zeitnah.
- Weiterleitung von Anrufern an relevante Dienste, Unterstützungsnetzwerke und Notfallkontakte, falls erforderlich.
- Wahrung der Vertraulichkeit und Einhaltung der Richtlinien und Vorgaben der Organisation.
- Unterstützung bei der Aufklärung der Öffentlichkeit über Menschenhandel und unsere Dienste.
- Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, um die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen sicherzustellen.
1. HT101-Schulung: Wir bieten eine umfassende HT101-Schulung an, die die Grundlagen des Menschenhandels behandelt, darunter das Erkennen von Anzeichen, Präventionsstrategien und die Unterstützung von Überlebenden.
2. Schulung zum Umgang mit Anrufen: Im Anschluss an die HT101-Schulung bieten wir spezielle Schulungen an, um den Teilnehmern die erforderlichen Fähigkeiten für einen effektiven Umgang mit Anrufen zu vermitteln, damit sie den Betroffenen angemessene Unterstützung und Hilfe bieten können.
Meilensteine
Vorbereitung
- Studieren Sie das vorhandene Material.
- Machen Sie sich mit der Mission und Vision unserer Organisation vertraut.
- Absolvieren Sie die HT101-Schulung, um die Grundlagen des Menschenhandels zu verstehen, einschließlich der Erkennung von Anzeichen, Präventionsstrategien und der Unterstützung von Überlebenden.
- Absolvieren Sie die Schulung zum Umgang mit Anrufen, um sich die erforderlichen Fähigkeiten anzueignen, um Anrufe effektiv zu bearbeiten und Menschen in Not angemessene Unterstützung und Hilfe zukommen zu lassen.
Callcenter-Betrieb
- Beantworten Sie eingehende Anrufe von Personen, die Hilfe, Informationen oder Unterstützung suchen.
- Bieten Sie den Anrufern einfühlsame, vorurteilsfreie und vertrauliche Unterstützung.
- Führen Sie bei Bedarf ausgehende Anrufe an Überlebende und Partner/Mitarbeiter der Behörde.
- Sorgen Sie für eine zeitnahe und angemessene Nachverfolgung mit Anrufern und Partnern.
Dokumentation und Überweisung
- Sammeln und dokumentieren Sie Informationen genau und zeitnah.
- Führen Sie detaillierte und vertrauliche Aufzeichnungen über alle Interaktionen.
- Verweisen Sie Anrufer bei Bedarf an relevante Dienste, Unterstützungsnetzwerke und Notfallkontakte.
- Stellen Sie sicher, dass Anrufer mit den geeigneten Ressourcen und Unterstützungsangeboten verbunden werden.
Öffentliche Bildung und Zusammenarbeit
- Unterstützung bei der Aufklärung der Öffentlichkeit über Menschenhandel und unsere Dienstleistungen.
- Nimm an Outreach-Aktivitäten und Aufklärungsmaßnahmen in der Gemeinde teil.
- Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen sicherzustellen.
- Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen, um den Betrieb und Support des Callcenters kontinuierlich zu verbessern.
Beratungsgespräch
- Geben Sie uns Feedback, wie wir unseren Callcenter-Betrieb und die Unterstützung für Anrufer verbessern können.
- Geben Sie uns Einblicke und Vorschläge auf der Grundlage Ihrer Erfahrungen und Ihrer Ausbildung.
Folgesitzung
- Wir führen drei Monate später ein weiteres Gespräch.
- Überprüfen Sie den Fortschritt des Callcenter-Betriebs und geben Sie zusätzliches Feedback.
- Wir bewerten die Auswirkungen der Änderungen, die auf der Grundlage des vorherigen Feedbacks umgesetzt wurden.
Fertigkeiten
Muss haben
Sprachen
Muss haben
UN SDGs unterstützt
Rahabs Daughters
To serve our communities and disrupt human trafficking with the use of modern technology, at every stage from stopping demand to prevention, rescue rehabilitation & reintegration.
Our Values
Grace
Transformation
Resilience
Compassion
Empowerment
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